Банковское Сервисное Бюро с самого начала своего создания в 1996 году являлось генеральным подрядчиком Национального Банка Республики Казахстан. Это обязывало всегда быть на высоте, постоянно улучшать методы работы внутри компании и с заказчиками. В этой связи, БСБ регулярно обучает своих специалистов на курсах, посещает конференции и презентации ведущих разработчиков мира, сертифицируется в различных направлениях.

    28 января 2003 года БСБ получило сертификат ISO 9001 в области создания программного обеспечения и предоставления услуг по сопровождению программных продуктов. Для получения данного сертификата, в Бюро была проведена большая работа: создана система менеджмента качества, разработан целый перечень процедур системы качества, введены единые правила кодирования, документирования и т.д.

   Следующим шагом по оптимизации производства стал процесс внедрения системы управления проектами. На этот шаг руководство компании пошло сознательно, ощущая острую необходимость в информационной системе, позволяющей разрабатывать стратегические инициативы - по управлению отношений с клиентами, открытию новых направлений бизнеса, совершенствованию организационных структур, завоеванию новых сегментов рынка. Система должна позволить руководству компании иметь более детальное представление о ходе выполнения проектов, тщательнее анализировать портфель проектов, равномернее распределять ресурсы и, как результат, улучшить качество услуг, предоставляемых Заказчикам.

    БСБ была выбрана система Microsoft Project, которая по оценкам Gartner Group, признана лидером на рынке систем управления. Сегодня Microsoft принадлежит 75% рынка систем управления проектами. На платформе Microsoft Project реализованы корпоративные системы в таких крупных организациях, как Deutsche Bank, Merrill-Lynch и Delphi Automotive. БСБ заключило договор с фирмой «Lanit» (г. Москва) на обучение персонала, консалтинговые услуги, внедрение и адаптацию продукта Microsoft Project. Для успешного внедрения системы, совместно с фирмой был разработан план мероприятий.

   На первом этапе было проведено обследование (организационной структуры, существующих бизнес-процессов, подготовленности персонала) на предмет «Готовности» компании. Как показали результаты, компания полностью готова к внедрению системы управления проектами.

   На втором этапе было проведено обучение персонала работе с программным продуктом MS Project, разработаны новые схемы бизнес-процессов управления проектом в соответствии с определённой стратегией предприятия, собраны дополнительные требования БСБ, выработана новая проектная структура предприятия. Одним из сложных и ответственных решений, принятых руководством, стал пересмотр организационной структуры компании, так как требовался новый подход к системе управления ресурсами.

   В конце декабря завершено выполнение третьего этапа, на котором была произведена установка информационной системы в БСБ и внедрение системы управления проектами на примере «Пилотного».

    Новый год БСБ начало с новой организационной структурой и новым подходом к управлению проектами.